在 iGaming 行业工作时，'创新' 这个词是不可避免的。 每天，在 LinkedIn 上或宣布新产品发布的媒体稿中都会用到这个词。 但真正的创新意味着什么？ 我们是否已经达到了过度创新的程度？

在一个圆桌讨论中，GR8 Tech 首席执行官 Evgen Belousov 与 Risk.inc 首席执行官 Max Potyomkin、LiveScore Group 首席产品官 Sam Talbot 和 Rivalry 首席执行官 Steven Salz 一起深入探讨了关于创新的所有问题，他们讨论了客户反馈的重要性、对营销的影响，以及 iGaming 是否可以从其他行业汲取灵感。

SBC：您如何定义 iGaming 行业的创新，您能否分享贵公司在这方面做出贡献的例子？

Evgen Belousov：从我们的角度来看，iGaming 行业的创新在于创造全新的事物，而不仅仅是市场上现有的东西。它涉及一种独特的方法和思维模式，其中每项创新都必须有一个明确的目的。

然而，这个目的不应该仅仅是回归到熟悉且已经有效的解决方案。 例如，在 GR8 Tech，我们致力于引领进步，重新定义用户体验和运营效率。 我们不只是追随潮流； 我们通过打造能够解决未满足的需求并在 iGaming 领域开辟新可能性的解决方案来引领潮流。

Max Potyomkin：我们认为创新是一个不断发展和实施新技术、新方法和新方法的过程，以改善玩家的体验，触及他们内心深处的情感。 只有这样，我们才能为我们的方法提供杰出的，甚至令人惊叹的更新，从而以一种良好的方式真正震撼我们的玩家（和竞争对手）的头脑。

我们贡献的一个很好的例子是我们的 AI 早期 VIP 和非 VIP 检测系统，该系统是与我们的技术合作伙伴 GR8 Tech 共同开发的。基于对客户注册后最初几天的平台行为分析，结合全自动的 OSINT 研究和强加的保密模式，我们可以在不到 48 小时内，以高度的概率为新注册客户分配特定的 VIP、预 VIP、低/高利润状态，并自动调整所有未来对他的方法。

这种创新方法非常精确，以至于我们可以识别出像约翰尼·德普这样备受瞩目的人物，即使他使用化名和虚假信息注册，而他本人并没有意识到我们的身份识别。

Sam Talbot：我认为 iGaming 行业在创新方面是一个复杂的情况。 有一些很好的例子，真正创新的体验让局面变得更好，但在客户体验中，有些方面在过去的五到十年中改进有限。

LiveScore Group 没有创建孤立的创新团队，而是努力确保创新深深植根于业务的所有领域，无论是产品开发、营销、客户运营还是内部团队。

Steven Salz：创新这个词及其含义可能因人而异。

我们在 Rivalry 看到的创新方式是创造一种对我们来说是专有的、完全原创的产品或体验。 我们在博彩业中看到这些独特的元素——例如同场比赛串关——这些元素通常很容易被其他公司复制。 因此，对我们来说，真正重要的是建立一些不仅在这个领域是独一无二的，而且是 Rivalry 独有的东西。

我们的竞争优势在于对千禧一代和 Z 世代有着深刻的了解，他们的兴趣等等，我们可以利用这些来定制我们的产品和娱乐，以满足他们的期望。

同场比赛组合，我们行业首创的电竞同场比赛串关产品，采用最受欢迎的投注方式之一，并将其改编为在互联网上出生的观众，配以自定义品牌和动画，以提升娱乐价值。

其中包括使用流行的“银河脑”互联网模因，不仅要与我们的观众产生共鸣，还要在体验中添加一层故事，说明击中多节投注所需的复杂性和智慧。

Rivalry 上有大量不同的例子，我们要么从头开始创建一个新产品，比如我们的原创赌场游戏，要么只是定制一个标准功能，比如“提现”，并将其融入娱乐中，以便在行业中脱颖而出，并在投注之外增加体验的价值。

SBC：客户反馈和需求在贵公司的创新过程中扮演什么角色？ 您能否举例说明客户洞察如何促成新产品或功能？

MP：所有新方法和新方法主要都是根据客户的反馈和见解实施的。 最好的例子是，借助我们的技术合作伙伴，我们能够根据特定客户的需求为他们提供特定的结果，这基本上将投注提升到一个新的、高度个性化的水平，客户可以来到公司说：“听着，我知道这很奇怪，但我可以打赌吗？” ，然后公司说：“可以”。 这种创新和非凡的方法让每位客户都感到非常特别。

ST：客户研究和洞察力在定义我们的战略中发挥着关键作用。 我们不断地与客户交谈并分析我们的客户数据，以确保当我们投资于创新的新想法时，它是为了解决真正的客户问题或机会领域。

这对于 LiveScore Group 来说尤其重要，因为我们的目标是建立我们世界领先的体育生态系统。 我们已经有很多例子表明，我们从客户那里学习，在我们的 LiveScore 应用程序中开发独特的功能，重点是在 LiveScore 和 LiveScore Bet 之间创建无缝的用户旅程。

SS：Rivalry 专为 30 岁以下的客户设计，他们的兴趣和需求决定了我们的一切，从我们的产品和设计理念到我们的品牌和营销。

这在公司及其工作中以多种方式体现出来。 最重要的例子是主推以电子竞技和游戏为中心的产品和品牌，这是我们的目标受众千禧一代和 Z 世代的主要娱乐形式，这使我们能够在这一客户群中占据领先地位，然后可以交叉销售到体育和赌场中。

最近，我们于 9 月发布了第一方赌场游戏 Cash & Dash，我们设计这款游戏是为了弥合博彩、娱乐和游戏之间的差距。 Cash & Dash 以及我们正在开发的其他原创游戏的灵感来自我们的受众及其谨慎的消费习惯。

这是一个数字化原生客户，他们已经深深地适应了实时交互式产品以及视频游戏的深度和娱乐性。 我们正在使用我们的原创游戏，以及在 Rivalry 更广泛的产品套件中，不断地尝试在这个受众的娱乐水平上与他们见面。

EB：客户反馈在我们的流程中至关重要，但重要的是要注意，它主要突出了当前的痛点、利润率的改善和其他实际方面，而不是突破性的创新。

通常，客户会带来他们在其他地方看到过的想法，并希望为自己提供类似的东西。 这种输入当然可以促进新功能的开发，但这些通常是演进而非革命性的。 为了响应客户的需求而引入的增强功能虽然不是全新的发明，但却是重要的迭代，使我们的产品保持在行业的最前沿。

SBC：您是否觉得“创新”一词有时在 iGaming 行业中被过度用作营销策略，或者您是否认为该行业今年有创新？

ST：我认为人们很容易沉迷于成为创新领导者，因此会失去对我们所有人试图实现的目标的关注，即为我们的客户提供世界一流的体验。

创新，在其最佳状态下，被融入到公司的文化中，是每个人日常思维的一部分。 我认为在过去的 12 个月中，有一些创新功能和促销活动的良好例子，但我们仍在等待下一个“提现”时刻。

SS：博彩业在过去几年中大幅增长，我们认为对于大多数运营商来说，几乎没有动力去篡改一种已经证明的产品体验，而且这种体验没有任何放缓的迹象。

我们看到的即将面临的巨大挑战是，调整博彩体验以吸引下一代客户，他们带着一套完全不同的消费习惯和娱乐偏好而来。 Z 世代即将达到法定博彩年龄，但他们参与传统体育或媒体的方式与千禧一代、婴儿潮一代和 X 世代不同。

这仅仅在收购和参与渠道方面就有很多下游影响，但从产品角度来看，速度和功能对于 30 岁以下的年轻人来说确实是最低要求，他们在互联网上长大，拥有高度吸引力和实时的产品，触手可及。

我们认为，对于这一人群来说，成功的真正衡量标准是您将娱乐融入整个体验的程度，而不是仅仅成为他们可以下注的众多场所之一。

EB：我认为 B2B 和 B2C 行业的答案会有所不同。 在 B2B 行业中，这个词确实被过度使用了，几乎已经成为每个人都在使用的营销策略。 真正的创新不仅仅是抛出像 AI 这样的流行语。 而是这些工具的实际应用。

例如，在 GR8 Tech，我们开发了自己的内部生成式 AI 用于文本和视觉内容。 这不仅仅是作秀——我们积极使用和发展这项技术来简化我们的流程并节省资源。 这才是真正的创新所在——在于实际有效地使用先进的工具来增强我们的运营并进一步增强我们高性能平台的功能。

MP：不，我不这么认为。 创新作为一个过程和术语，不可能被过度使用，因为对不断创新的追求是这个行业的动力，而这种动力带来了良性竞争； 如果没有创新，我们将拥有几家无聊的公司，没有乐趣，只有旋转、赔率、利润，仅此而已。

然而，真正的创新确实很少见：这是一种伴随着一项新的突破性技术的推动，一种新的、有趣的机制，然后每个人都开始使用和改进它，添加自己的东西，直到出现一个新的改变者并撼动局面。

SBC：在创新方面，iGaming 行业可以从其他行业学习什么？ 作为行业，我们在新技术方面是否可能稍稍落后于形势？

SS：博彩业通常会向该领域的其他成功公司看齐，并寻找复制这种成功或以此为基础的方法。 虽然我们在过去几年中看到了该行业的一些创新形式，但关于博彩需要看起来和感觉如何的传统思维方式可能正在阻碍该行业在这方面的进步。

在 Rivalry，我们经常发现自己关注其他行业的其他优秀消费产品 [例如红牛、罗宾汉或现金应用程序]，他们创造了一些真正伟大的东西，我们可以从中汲取灵感，并将其纳入我们自己的战略中。

对于我们以及我们试图实现的目标，电子游戏是一个很好的起点。 游戏是 30 岁以下客户最受欢迎的娱乐类别，更重要的是，它们具有根本的吸引力。 当我们考虑博彩领域的创新，甚至只是调整标准功能时，我们试图思考如何定位产品，使其感觉更像娱乐而不是赌博。

我们相信，一款具有内在娱乐性的产品不仅能让人们保持参与，为客户创造价值，而且原创和新颖的产品也能推动有机增长和兴趣。

EB：当然，iGaming 行业可以从其他行业在创新方面学到很多东西。 例如，我们可以从预订服务和移动设备等行业中组织用户流程的方式中获得启发。 这些行业的 UI/UX 设计非常出色、非常简单和直观——而 iGaming 平台通常缺乏这一点。

此外，离线零售行业提供了对用户行为和决策的基于数据的理解的见解，展示了管理客户互动和利用数据进行业务决策的先进策略。 iGaming B2B 行业虽然在理论上也是数据驱动的，但在获取相关材料方面却落后于其他行业，因为提供商很少能够持续稳定地访问运营商所拥有的海量用户洞察力。

这正是 GR8 Tech 拥有很多竞争优势的地方，它从一个内部开发团队发展而来，因此在真实的、实时的、多地理位置的 B2C 端数据上构建了我们的体育博彩和 iGaming 平台。

MP：看看其他行业如何创新和发展，并从中汲取一些经验教训，重要的是要记住，在 iGaming 中，最好的是好的敌人。 我们不应该把事情搞得太复杂，就像行业有时做的那样。

ST：iGaming 行业将受益于从其他行业学习。 例如，我认为近年来金融科技行业的创新比 iGaming 行业多得多。

作为一个行业，我们非常孤立，当然，我们可以从其他行业引进更多人到我们的行业中受益。 这是我们 LiveScore Group 真正关注的事情，确保我们专注于建立来自不同行业和背景的多元化人才团队。